Een SLA legt vast wat je van een leverancier mag verwachten. Voor een internetverbinding gaat het meestal om:
- Beschikbaarheid: hoeveel procent van de tijd de verbinding werkt.
- Hersteltijd: hoe snel een storing wordt opgelost.
- Bereikbaarheid: of dat ook 's avonds en in het weekend geldt.
Zakelijke verbindingen hebben vaak een betere SLA dan consumentenverbindingen. Let bij het huren of kopen van een pand op wie het contract heeft, en wat erin staat. Dat hoort ook in de IT-Demarcatielijst.